Si el sábado es día hábil para la atención a usuarios, hará parte del término para dar respuestas a las PQR

De acuerdo con lo previsto en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, los prestadores de servicios públicos domiciliarios están obligados a resolver las peticiones, quejas y recursos (PQR) que presenten los suscriptores o usuarios en desarrollo de la ejecución del contrato de condiciones uniformes, dentro del término de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de su presentación.

En reciente concepto, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recordó que las entidades que obran como autoridades administrativas están facultadas para establecer tanto los días hábiles como los no hábiles para la recepción de PQR.

Por lo tanto, si se establece un sábado como un día laboral hábil para la atención a usuarios, se entenderá que este hará parte de los días para contabilizar los términos en que el prestador del servicio público domiciliario deberá dar respuestas a las PQR. Por el contrario, si el sábado no es un día hábil para el prestador, deberá incluir en el contrato de servicios públicos la forma en que realizará la gestión de las PQR, así como los canales de atención, cuando sean recibidos en día no hábil y posteriormente radicadas en día hábil para dotar de congruencia al trámite.

Así las cosas, el día sábado podrá ser un día hábil y ordinario para ser contabilizado dentro del término de resolución de PQR, según el horario laboral que tenga establecido el respectivo prestador de servicios públicos, atendiendo a que no solo deberá verificarse si el prestador labora en este día, sino que, además, deberá ser considerado si ofrece servicios de atención al público.