Superindustria impuso millonaria sanción a Telmex por no atender peticiones y quejas de los usuarios (2:35 p.m.)

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó, en primera instancia, a las sociedades Telmex Colombia S. A. y Telmex Telecomunicaciones S. A. con una multa de 2.000 salarios mínimos mensuales, equivalentes a $ 1.179 millones, para cada una, por vulnerar reiterada y sistemáticamente las disposiciones que regulan la recepción, trámite y resolución de peticiones, quejas y recursos (PQR) presentadas por sus usuarios. Con esta sanción, la SIC impuso la multa más alta permitida por la Ley 1341 del 2009 (Ley de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) en materia de protección de usuarios de servicios de comunicaciones y adicionalmente impuso a las empresas, debido a la no resolución oportuna, la obligación de atender favorablemente las solicitudes presentadas por los usuarios en las respectivas PQR objeto de investigación.