Vence plazo para opinar sobre reforma al sistema de medición de calidad en atención de usuarios de telefonía móvil (8:05 a.m.)

Hasta hoy 30 de marzo, los interesados en el proyecto de circular externa modificatoria de las variables del índice calidad en la atención de los usuarios de telefonía móvil, que publicó esta semana la Superintendencia de Industria y Comercio, podrán presentar comentarios y sugerencias, a través del correo gregulacion@sic.gov.co. Entre los indicadores previstos en la iniciativa para dicha medición está el número de llamadas a las líneas de atención al usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente que el usuario canceló antes de ser atendido, cuando el tiempo de espera superó los 20 segundos, y los casos en los que el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que se le asignó un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, no superó los 14 minutos y 59 segundos.