Tecnificación de servicios de salud debe considerar situación socioeconómica y cultural de los afiliados

El hecho de que los usuarios del sistema de salud tengan dificultades para agotar los trámites administrativos que se requieren para acceder a los servicios representa, sin duda alguna, un agravio contra los principios de oportunidad y continuidad del derecho constitucional a la salud, precisó la Sección Primera del Consejo de Estado. Si bien los desarrollos tecnológicos permiten hacer más eficiente la labor de los prestadores de servicios de salud, dicha tecnificación no puede imponer a los usuarios el empleo de nuevos mecanismos sin considerar su situación socioeconómica ni proveerlos de información, publicidad, capacitación y tiempo suficiente para que se adapten a las nuevas formas de comunicación. Así las cosas, para el caso bajo análisis, la Corporación consideró que la Nueva EPS, sede Aguadas (Caldas), debe entender y respetar las diferencias culturales de sus usuarios, especialmente los modos y condiciones de vida, así como el grado de conocimiento de los habitantes del municipio respecto del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) a efectos de acceder a los servicios de salud. En ese sentido, la Sala ordenó garantizar la debida atención de los usuarios mediante una oficina de atención personalizada, mientras se familiarizan y adaptan a las TIC (C. P. Roberto Augusto Serrato Valdés).