Sanción a Movistar por impedir portabilidad numérica de líneas móviles de sus usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó con multa de $ 626.400.000 a Colombia Telecomunicaciones S. A. (Movistar) por impedir la portabilidad numérica de las líneas móviles de sus usuarios.

Según la entidad, la empresa cuestionada rechazó las solicitudes de portabilidad hacia otros operadores con el argumento de que los solicitantes no eran los titulares de las líneas o que los mismos estaban en mora, sin contar con sustento probatorio que acreditara la veracidad de estas causales.

Así mismo, Movistar rechazó algunas solicitudes de portabilidad indicando que el nombre suministrado en la solicitud no coincidía con la información de sus sistemas. Sin embargo, la superintendencia pudo comprobar que se trataba de problemas de digitación en las bases de datos y que no se acreditó la remisión de los soportes de dichos rechazos.

Se comprobó que la información presentada por la compañía investigada era inexacta, pues en la documentación allegada no se indicaron con precisión las fechas en que se reportó al administrador de bases de datos el rechazo de las solicitudes de portabilidad, lo cual no era coincidente ni siquiera con las de las solicitudes de los consumidores del servicio.

En todo caso, aclaró la entidad, contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.