Operadores deben adelantar todas las acciones pertinentes para responder peticiones o reclamos de los usuarios sobre presuntos fraudes (8:05 a.m.)

Cuando los usuarios de los servicios de telecomunicaciones interpongan peticiones, quejas y reclamos relacionados con presuntos fraudes, los operadores deben adelantar todas las acciones necesarias para identificar las causas que originaron el requerimiento y, de no ser fundadas, demostrar materialmente al peticionario las razones por las que no procede su solicitud. Por el contrario, si se encuentra que el usuario actuó diligentemente en el uso del servicio contratado, no habrá lugar al cobro de los consumos objeto de reclamación, precisó la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en reciente oficio. Los operadores deben hacer uso de las herramientas tecnológicas apropiadas para prevenir la comisión de fraudes y hacer seguimiento periódico de los mecanismos adoptados al interior de sus redes para tal fin, recordó la entidad.