Lista reforma al sistema de medición de la calidad en la atención de usuarios de telefonía móvil (3:53 p.m.)

Mediante la Circular Externa 11, la Superintendencia de Industria y Comercio acaba de modificar las variables para medir el índice calidad en la atención de los usuarios de telefonía móvil, previstas en la Circular Única 10 del 2001 (compilación de todas las instrucciones de ese organismo). Entre los indicadores previstos para dicha medición está el número de llamadas a las líneas de atención al usuario redireccionadas a un asesor de servicio al cliente que el usuario canceló antes de ser atendido, cuando el tiempo de espera superó los 20 segundos, y los casos en los que el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que se le asignó un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, no superó los 14 minutos y 59 segundos. La nueva disposición eliminó el indicador que ordenaba contabilizar el número de usuarios que desistieron en los centros de atención al cliente cuando el tiempo de espera desde el momento en que se les asignó el turno fue igual o superior a cinco minutos.