Hasta el 31 de agosto estarán vigentes las medidas transitorias por covid-19 en servicios de telecomunicaciones y postales

Con el propósito de garantizar la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones y postales durante la emergencia sanitaria, la CRC amplió la vigencia de algunas de las medidas transitorias expedidas para aportar, desde sus funciones, a la mitigación de la propagación del coronavirus (covid-19). Dentro de las medidas que se extienden hasta el 31 de agosto del 2021 se destacan las siguientes: la modificación del horario de atención telefónica para permitir que el usuario pueda presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica gratuita del operador, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m., los siete días de la semana. En todo caso se garantiza, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la atención de: (i) reporte de hurto y/o extravío del celular; (ii) activaciones de recargas y (iii) fallas en la prestación del servicio. Dadas las excepcionales condiciones de prestación de los servicios durante la pandemia, los operadores de servicios postales deberán informar a los usuarios al momento de la contratación del servicio los impactos derivados de la contingencia en cuanto a la cobertura con la que cuentan, el horario de atención en los puntos de atención a usuarios y de prestación del servicio que se encuentren disponibles, el tiempo estimado de entrega del objeto postal a enviar, las tarifas y el procedimiento para la atención y trámite de las PQR y las solicitudes de indemnización.