Expiden el régimen de protección de los usuarios de servicios postales (8:00 a.m.)

En desarrollo de la Ley 1369 del 2009 (nuevo régimen de servicios postales), la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) acaba de expedir el reglamento de protección de los derechos de los usuarios de esos servicios, que busca garantizar su prestación eficiente y oportuna, el derecho a la información y a la inviolabilidad de la correspondencia. La Resolución 3038 del pasado 4 de abril, aplicable a partir del próximo 1° de octubre, prohíbe que en los contratos de prestación de servicios postales se incluyan cláusulas que excluyan o limiten la responsabilidad de los operadores por la prestación del servicio postal, que limiten el derecho del usuario a solicitar indemnización de perjuicios, en caso de incumplimiento del operador postal, o que restrinjan los derechos y deberes contemplados en el presente régimen o que lleven al usuario a renunciar a sus derechos. Igualmente, impide a los operadores de servicios postales modificar unilateralmente las condiciones pactadas en el contrato e imponer y cobrar servicios que no han sido previamente aceptados por los usuarios. También define los procedimientos para la atención de las peticiones, quejas o reclamos y recursos que interpongan los usuarios.