Empresas de telecomunicaciones deben fortalecer verificación de identidad de clientes

Ante el aumento de quejas por suplantación de identidad, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) envió una carta a todos los operadores de telecomunicaciones del país para que fortalezcan las medidas que permiten establecer la identidad real de las personas en los procesos de contratación, de manera que se pueda comprobar la veracidad de la información y evitar dicha acción. (Lea: Partidos políticos y candidatos, a cumplir con la regulación de protección de datos)

La superintendencia también hizo algunas peticiones a las empresas, con el fin de evitar vulneraciones al derecho fundamental de la protección de datos personales:

1. Contactar a las personas respecto de las cuales posean prueba de la autorización previa.
2. Respetar y garantizar el derecho de supresión de los datos personales de contacto cuando son utilizados para fines de marketing.
3. Suspender el uso del número telefónico y demás datos de contacto para fines publicitarios y comerciales, cuando así lo requiera o solicite el titular de dichos datos.
4. Impartir instrucciones para que las actividades de publicidad u ofrecimiento de servicios y productos se realicen en días y horarios que no afecten la intimidad familiar o el horario de descanso.

Para la entidad, es importante que las empresas fortalezcan el autocontrol y la autorregulación como parte de la política empresarial implementada y eviten de esta manera quejas y sanciones ante la entidad. (Lea: Titular de datos personales puede exigir eliminación de su información)

Datos reportados por la SIC

Entre el 1º de enero y el 26 de junio de este año, la Delegatura para la Protección de Datos Personales ha recibido 1.705 quejas por suplantación, lo cual evidencia un crecimiento de 122 % con respecto al mismo periodo del año 2018, en el cual se recibieron 767 quejas. (Lea: Datos personales deben suprimirse una vez cumplan su finalidad específica)

Los sectores con mayor número de quejas por suplantación son: empresas de telecomunicaciones con 69,6 %; seguido por el sector de ventas por catálogo con un 30,4 %.

(Superindustria y Comercio, Documento, 07/10/2019 )