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Actualizado hace 1 día | ISSN: 2805-6396

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Noticias / Mercantil


¿Cuál es el plazo para devolver dinero por incumplimiento al consumidor?

11 de Diciembre de 2017

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Nota:
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La relación de consumo es de carácter contractual, en virtud de la cual las partes deben dar estricto cumplimiento a las obligaciones adquiridas.

 

Así, todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes, de acuerdo con lo previsto en el artículo 1602 del Código Civil, por lo que el incumplimiento genera una responsabilidad frente a las normas de protección al consumidor, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. (Lea: Cancelación del evento da lugar a devolución total de lo pagado por boletería)

 

El literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) indica que, en caso de no haber disponible el bien inicialmente adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno.  (Lea: Simple prestación de la garantía no exonera de responsabilidad al proveedor y/o productor)

 

Esta devolución debe realizarse en un plazo de 30 días calendario

 

De igual manera, es de reiterar que de acuerdo con lo previsto en el numeral 2 del artículo 11 del Estatuto del Consumidor, en caso de que se verifique la falla reiterada del bien por parte del consumidor, este queda facultado para solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero de manera total o parcial. (Lea: ¿El mal uso del producto exonera al proveedor de cumplir con la garantía?)

 

En reiteradas oportunidades esta superintendencia ha advertido que el consumidor no está condenado a soportar de manera indefinida la prestación del servicio técnico, es decir, no es posible que sean sometidos a innumerables reparaciones.

 

Superindustria y Comercio, Sentencia 12511, 01/12/17

 

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