Interesado puede solicitar explicaciones directas a la entidad bancaria que le niega el acceso a los productos y servicios financieros (4:39 p.m.)

Ante la negativa de acceso a los productos o servicios financieros, el interesado puede requerir directamente a los establecimientos bancarios las explicaciones pertinentes respecto a la decisión adoptada por aquellos. Si no recibe respuesta o no está de acuerdo con los términos de la misma, puede formular la reclamación ante el defensor del consumidor financiero de la respectiva entidad o presentar la queja concreta ante la Superintendencia Financiera, para que se inicie una investigación administrativa en contra de la vigilada y se evalúe la conducta.