Consumidor puede pedir ante la autoridad competente que se haga efectiva la garantía de un bien o servicio (10:44 a.m.)

El incumplimiento por parte del productor, proveedor o expendedor en responder por las garantías de los bienes o servicios ofrecidos permite al consumidor o usuario pedir, ante las autoridades competentes, que se le obligue a hacerlas efectivas, a cambiar el bien por otro, si fuere procedente, o a reintegrar el precio, si este último manifiesta su intención de desistir de la compraventa del bien o la obtención del servicio. En este caso, si se repara o cambia un bien a título de efectividad de la garantía, comienza a correr un nuevo término, desde la entrega o reparación, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio. El Decreto 1687 del 2010 indicó que corresponde a esta entidad velar por el cumplimiento del Estatuto de Protección al Consumidor (Decreto Ley 3466 de 1982) y dar trámite a las reclamaciones y quejas de los usuarios, cuya competencia no haya sido asignada a otra autoridad.