Una nueva imagen institucional y el anuncio de dos nuevos servicios, el de la ventanilla única y los buzones virtuales, presentó la Superintendencia del Subsidio Familiar. La superintendente, María del Pilar González, anunció que muy pronto se pondrá a disposición de las cajas de la compensación familiar y de la ciudadanía la ventanilla electrónica, donde los clientes podrán acceder a servicios y realizar trámites en línea. También dijo que muy pronto se dará al servicio un nuevo canal de atención: los buzones virtuales. Algo similar a los cajeros electrónicos, pero que a la ciudadanía le servirá para interponer sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones in situ. A través de ese buzón, el ciudadano instaura su queja y recibe un número de radicado, que será el soporte de su transacción y con el cual puede hacer el respectivo seguimiento.