Teniendo en cuenta el aumento de quejas por negligencia en la atención de los usuarios y la elaboración de más de una tutela diaria contra Capital Salud EPS, la Personería de Bogotá solicitó a la Superintendencia Nacional de Salud la intervención inmediata de la entidad. Según Ricardo Cañón, personero distrital, la EPS creada por el Distrito Capital, con una inversión pública de $ 25 mil millones, no está cumpliendo el objetivo de su creación. Inclusive, mujeres embarazadas, niños, ancianos, personas enfermas o con alguna discapacidad tenían que hacer fila desde la noche anterior para conseguir una cita médica y, a veces, se encontraban con trámites adicionales, como la autorización de entrega de medicamentos ya prescritos, advirtió el funcionario.