Por demoras en atención a usuarios, formulan pliego de cargos a operadores de servicios de comunicaciones (8:48 a.m.)

La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Comcel S.A. (Claro), Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Movistar), Colombia Móvil S.A. ESP (Tigo), UFF Movil SAS, Avantel S.A. y Virgin Mobile Colombia SAS por presuntas demoras en la atención a sus usuarios, tanto en oficinas físicas (centros de atención al cliente) como en líneas telefónicas gratuitas, lo que pudo haber afectado a más de 7´000.000 de usuarios de los distintos operadores entre septiembre del 2012 y el mismo mes del 2013. Los cargos se basan en la información suministrada por las propias compañías de comunicaciones, las cuales tienen la obligación de enviar reportes periódicos sobre la calidad en la atención al usuario, de conformidad con el numeral 4.2.3, del Capítulo IV, del Título III de la Circular Única de la SIC. De comprobarse que los operadores desconocieron los tiempos máximos de atención, establecidos en el artículo 53 de la Resolución 3066 del 2011, la superintendencia podría imponer sanciones a cada uno de los investigados hasta por 2.000 salarios mínimos mensuales, equivalentes a $ 1.232 millones por cada incumplimiento del indicador mensual de calidad, según lo establecido en el artículo 65 de la Ley 1341 del 2009.