Aclaran papel de líneas gratuitas como canales de comunicación entre empresas y clientes (1:53 p.m.)

En materia de líneas gratuitas ofrecidas por diferentes empresas, se interpreta esta actividad como una forma de otorgar un canal de comunicación con los clientes. Algunas de ellas las contratan con proveedores de servicios de comunicaciones para que el costo de la llamada sea asumido por la empresa que contrató el servicio y no por el cliente que origine la llamada. En materia de obligatoriedad, salvo el numeral 11.9 del artículo 11 de la Resolución 3066 del 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que establece que una de las obligaciones de los proveedores de servicios de comunicaciones es contar con una línea de atención gratuita a través de la cual deben suministrar información a sus usuarios, así como las peticiones, quejas y reclamos (PQR) y las obligaciones adicionales que eventualmente llegaren a imponer las autoridades regulatorias de un sector en específico. La contratación de este tipo de servicios es facultativa, no obligatoria, para las empresas. Así las cosas, es viable el ofrecimiento por parte de una empresa del servicio de línea gratuita (01800) desde líneas fijas exclusivamente y no desde líneas móviles.