El programa va dirigido a los deudores cuyos créditos hipotecarios que no estén castigados ni correspondan a saldos insolutos presenten mora superior a 90 días, con un periodo de maduración de la obligación superior a 12 meses, contados a partir de la fecha del desembolso y con un mínimo de seis cuotas completas pagadas, referido a créditos con calificación B, C, D y E, en los términos definidos por la Superintendencia Financiera para calificación de riesgo de cartera hipotecaria. La norma también define las etapas que debe agotar el deudor que pretenda acogerse a este programa y las causales de exclusión del mismo.