La Secretaría de Gobierno de Bogotá, a través del Banco Distrital de Documentos Extraviados, recibe las cédulas, tarjetas de identidad, libretas militares, licencias de conducción, pasaportes, entre otros, que los ciudadanos pierden en la ciudad. La Policía Metropolitana, acudiendo a la solidaridad ciudadana, recoge y entrega a la Secretaría de Gobierno los documentos olvidados en entidades bancarias, centros comerciales, tiendas de barrio y establecimientos de comercio en general, así como también los recibe en los CAI para posteriormente ser incluidos en la base de consulta web del banco en mención. Así mismo, los ciudadanos pueden entregar documentos de identificación que hayan encontrado en las oficinas de atención al ciudadano de las 20 alcaldías locales y en los Supercade. Los interesados en recuperar sus documentos deben ingresar a la página www.gobiernobogota.gov.co, en la sección de portafolio, trámites y servicios – banco de documentos extraviados, y consultar si está en custodia. Si es así, dirigirse a la entidad (calle 11 No. 8-17, piso 1) a reclamarlo, presentando otro documento para comprobar la identidad. También está habilitada la consulta a través de línea telefónica 3687000, extensión 4345 y 4346 .