La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, impuso una multa de $ 131.670.450 a la empresa Virgin Mobile SAS, luego de que al parecer incumplió tres órdenes administrataivas que esta autoridad le había dado con anterioridad para garantizar los derechos de los usuarios. Contra la anterior decisión procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el subsidiario de apelación, ante el despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.