Una vez establecidas las políticas gerenciales, programas y estrategias para definir el plan de cobro persuasivo de los impuestos a cargo de la DIAN, la Dirección General y el Director de Gestión de Ingresos podrán acudir para su desarrollo a la utilización de los call center como herramienta de gestión de cobro, obedeciendo a los límites propios del manejo de datos personales, teniendo en cuenta que el estado de cuenta o montos adeudados en general de un contribuyente tienen la protección de la reserva legal propia de la información tributaria. En este concepto, la DIAN recordó que el poder coactivo es indelegable, por lo que precisó que la etapa persuasiva comporta un mecanismo administrativo que no es manifestación de dicho poder.