Dian fija lineamientos para atención en puntos de contacto (3:07 p.m.)

Para mejorar la atención a los contribuyentes, la Dian expidió la Circular Externa 0010, mediante la cual da a conocer a la ciudadanía los términos y condiciones bajos los cuales presta el servicio presencial en los 62 puntos de contacto dispuestos a nivel nacional. De la norma se destaca la definición de términos y condiciones de uso del sistema virtual de agendamiento; se garantiza la atención a los ciudadanos clientes que arriben al punto sin cita previa; se regulariza la atención en el kiosco de autogestión; cumple con la promesa de servicio de atender a los ciudadanos-clientes agendados con un tiempo de espera no mayor a 15 minutos y un tiempo de atención del trámite no mayor a 10 minutos y los clientes preferenciales (tercera edad, en situación de discapacidad o mujeres en estado de embarazo) podrán solicitar un turno preferencial y ser atendidos sin cita.