Usuarios pueden escoger de manera libre su operador y conservar el número de línea telefónica

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a los operadores de servicios móviles Claro, Movistar, Tigo, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito, Wom y Avantel por violación del régimen de portabilidad numérica, con multas que ascienden a los $ 6.495 millones.

Teniendo en cuenta quejas presentadas por los usuarios, denuncias de operadores, actividades de inspección y requerimientos de información, la entidad inició en el año 2021 las investigaciones del caso, que arrojaron como responsables a los ocho operadores de telefonía móvil.

Entre las conductas sancionables están incumplir los pasos para hacer efectivo el trámite de portación dispuestos por el regulador; rechazar solicitudes de portabilidad, sin cumplir con los requisitos establecidos; no cumplir los plazos máximos y el trámite previsto para adelantar el proceso de portación y desconocer el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa.

Portabilidad numérica

Así las cosas, la superintendencia determinó que se presentó una violación al régimen de portabilidad numérica por desconocer el derecho que tienen los usuarios de escoger de manera libre su operador y conservar el número de su línea telefónica.

El mayor monto de sanción fue para Claro con $ 2.491 millones, seguido de Movistar con $ 2.076 millones, Tigo con $ 916 millones, ETB con $ 323 millones, Wom con $ 291 millones, Virgen Mobile con $ 208 millones, Avantel con $ 139 millones y Éxito con 51 millones.

Además de las sanciones económicas, se le ordenó a cada uno de los operadores una medida administrativa de carácter inmediato y permanente, con el fin de abstenerse de realizar cualquier tipo de conducta que limite a los usuarios en su derecho de libre elección de proveedor, de conservar el número de su línea, así como garantizar la continuidad del servicio. Puede consultar las resoluciones sancionatorias en los documentos adjuntos a esta nota.