Así puede reclamar por la suspensión de operaciones de Viva Air

A medida que crece la incertidumbre por el futuro de Viva Air, el Gobierno Nacional adelanta diferentes actividades para mitigar la crisis generada por la masiva cancelación de vuelos. El presidente Gustavo Petro anunció que la aerolínea Satena debe transportar a los viajeros varados y la Aeronáutica Civil confirmó que ha recibido apoyo de empresas como Latam, Wingo y EasyFly, entre otras. 

Cabe recordar que este hecho se produce en medio de la polémica por la solicitud de integración presentada por Viva y Avianca. Ambas compañías aseguran que debido a la crisis económica de la primera es necesario que Avianca la integre en su grupo empresarial, ya que podría ofrecerle el capital que le hace falta. 

Sin embargo, la Aerocivil negó este recurso en noviembre de 2022 y, además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra las dos aerolíneas por una presunta fusión que violaría las reglas de libre competencia, afectando a miles de pasajeros en el país. 

Ahora, tras la noticia de su cierre temporal, la Superintendencia de Transporte ha anunciado que investigará a Viva por “el incumplimiento de los derechos de los usuarios”. La entidad le recuerda a la aerolínea que es su deber mantener activos los canales de comunicación con sus clientes. 

“Requerimos en forma inmediata a la aerolínea Viva, para que en todo caso garantice los derechos de los usuarios, implementando las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este”, señaló la entidad en un comunicado. 

La Supertransporte también informó que puso a disposición personal capacitado para dialogar y articular con los usuarios afectados y las diferentes aerolíneas. Así mismo, aseguró que estará en el Puesto de Mando Unificado (PMU) convocado por la Aerocivil, en el que participan otras aerolíneas que ayudan a transportar los viajeros. (Lea: Recuerde algunas sentencias de la SIC sobre derechos de los consumidores de servicios de transporte aéreo)

¿Qué pueden hacer los viajeros afectados por Viva?

La SIC dio a conocer una serie de recomendaciones para que los usuarios de la aerolínea que quieran presentar una demanda por presunta vulneración de sus derechos como consumidores. La entidad envía este mensaje como parte de su rol de juez en materia de protección al consumidor, que ejerce a través de la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales. 

En el caso de la cancelación de vuelos nacionales, la SIC les recuerda a los usuarios que la demanda se debe presentar contra la sociedad Fast Colombia SAS. Cuando se trate de vuelos internacionales el recurso se debe interponer contra Viva Airlines Perú SAC. Ambos procesos se pueden realizar en el siguiente enlace: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/.

“Con la presentación de la demanda y en el mismo escrito, el afectado podrá pedirle a la Superindustria que, en su calidad de juez, decrete medidas cautelares encaminadas a obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso de manera previa a proferir la sentencia”, dice la SIC.

Entre esas medidas están la devolución del dinero, la reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada, el pago de los gastos de transporte, alojamiento y alimentación y la reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas.

A esta hora, el presidente Petro se reúne con el ministro de Transporte, Guillermo Reyes, y con diferentes directores de entidades para buscar una solución a la crisis de la aerolínea Viva. (Lea: Agencias de viajes no son simples intermediarias y deben tramitar rembolsos ante peticiones de retracto)