Sancionan a KFC por la no entrega, entrega tardía, en mal estado y/o incompleta de pedidos

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Inversiones Int Colombia SAS (dueños de KFC) con una multa de $ 160 millones luego de determinar que incurrió en fallas en la calidad del servicio posventa, como consecuencia de la no entrega, entrega tardía, en mal estado y/o incompleta de los pedidos realizados por los consumidores, afectando así la calidad de los bienes y servicios ofrecidos.

La entidad analizó una muestra extraída de las 2.117 peticiones, quejas y reclamos radicados por los consumidores entre el 1 de enero y el 25 de octubre del 2020, donde pudo determinar que en múltiples oportunidades la cuestionada dio por finalizados los pedidos en su aplicación sin haber realizado su entrega efectiva.

Además, se pudo evidenciar que, en algunos eventos, aunque sí se dio la entrega, esta fue realizada de manera tardía en relación con los términos inicialmente informados.

También se encontraron quejas por productos que no cumplían las expectativas de los consumidores, al no reunir las condiciones de calidad esperadas, así como entregas incompletas, quedando como faltantes algunas porciones, papas, churros, "popcorn", bebidas, ensaladas, salsas, productos de cortesía y promociones ofrecidas, entre otros.

Adicionalmente, en la página web https://www.kfc.co/ se pudo verificar que la investigada omitió incluir dentro de ella las condiciones generales de los contratos de manera fácilmente accesible y disponible para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción comercial.

Por último, no obstante que en la plataforma de comercio electrónico los consumidores pueden radicar sus peticiones, quejas y reclamos, esta no cumple con todas las exigencias normativas al no permitir tener constancia de fecha y hora de radicación, así como contar con un sistema para su posterior seguimiento.