Durante el 2022, 300.934 consumidores de todo el país presentaron sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, al considerar vulnerados sus derechos. Se quejaron por temas de salud (34 %), servicios públicos (20 %) y por las garantías ofrecidas en la compra de productos o servicios (16 %).

Los principales sectores objeto de consulta fueron la prestación de servicios de salud, empresas de servicios públicos domiciliarios y las empresas de telecomunicaciones, mientras el mayor número de registros se dio en la Región Andina, con 177.826 colombianos atendidos, representando el 59 %, seguida de la Región Caribe, con 74.183 atenciones (24 %) y la Región Pacífica, con 31.874 atenciones (10 %).

Así mismo, se atendieron un total de 66.597 ciudadanos pertenecientes a los estratos 1, 2 y 3, que equivalen al 22 %. Finalmente, resaltó la entidad, el 16 % de los consultantes fueron adultos mayores, que recibieron orientación en los puntos de atención a través de las rutas y casas del consumidor.

Las rutas del consumidor forman parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC) y, junto con las casas del consumidor, dieron acompañamiento a los reclamos de los ciudadanos. De las entidades que conforman la RNPC, la Superintendencia de Industria y Comercio fue la entidad más consultada, con un 34 %, seguida de Supersalud con 30 % y Superservicios con 20 %.