En cumplimiento de la Ley 1328 del 2009, la Superintendencia Financiera expidió ayer la Circular Externa 15, que establece los lineamientos y el plazo para que las entidades vigiladas implementen el sistema de atención al consumidor financiero (SAC). Este se implementará de acuerdo con la estructura, el tamaño y el objeto social de cada entidad financiera, de tal forma que permita identificar, medir, controlar y monitorear todos los hechos y situaciones que puedan incidir en la debida atención y protección de sus clientes y usuarios. El SAC deberá estar en funcionamiento, a más tardar, el 1° de enero del 2011.