De acuerdo con lo dispuesto en el inciso 1 del artículo 2 de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor), ante los consumidores la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos. Por lo tanto, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor puede perseguir a través de la vía de la acción de protección al consumidor a cualquiera de las personas que hicieron parte en la cadena de consumo. En el caso concreto, la demandada manifestó que actúa como portal de contacto para concretar operaciones comerciales por internet y que quien está llamado a responder es el administrador de la herramienta utilizada para realizar pagos de manera segura y transacciones por medio electrónico, argumento que no fue de recibo, encontrándose facultado el consumidor para requerir el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación de consumo ante quien él considere conveniente.