Con el fin de velar por la protección de los consumidores, la Superintendencia Financiera actualizó las instrucciones relacionadas con la figura del defensor del consumidor financiero (DCF), para consolidar y fortalecer la institución como una instancia de protección especial de dichos usuarios.

Bajo la Circular Externa 13, entre otras  instrucciones, la entidad definió las obligaciones a cargo de las entidades vigiladas en materia de designación del DCF, específicamente respecto de sus calidades, la gestión de conflictos de interés, la evaluación de la labor del defensor, el fortalecimiento del informe de gestión a su cargo y la asignación de responsabilidades específicas de los órganos de administración frente al DCF.

Es importante mencionar que los representantes legales de las entidades vigiladas deben remitir a la Superfinanciera, a más tardar el 15 de octubre del 2022, el plan de implementación para el cumplimiento oportuno de dichas instrucciones, señalando responsables y cronograma de actividades.

Conozca a detalle las instrucciones dadas por la entidad en el documento adjunto a esta nota.