La Superintendencia Financiera inició investigaciones sobre las fallas que se han presentado en la plataforma de negociación de la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) y la no atención a los inversionistas por parte de algunas firmas comisionistas.

La entidad le ordenó a la BVC coordinar con las firmas para prestar la debida asesoría a los inversionistas que operan bajo el canal de e-trading, informándoles las alternativas mediante las cuales podrán operar cuando se presenten fallas en este sistema.

El valor de las operaciones a través de estos canales alternos no podrá superar el costo que tiene una transacción a través de e-trading, advirtió.

Así mismo, la entidad les recordó a los intermediarios de valores que en los contratos celebrados entre las comisionistas y sus clientes, se prevé que, en caso de fallas de los sistemas, las operaciones de sus clientes pueden adelantarse por los demás canales, sin que se afecten los servicios ofrecidos, ni las operaciones ejecutadas.

En tal sentido, la superintendencia invitó a los inversionistas y al público en general a utilizar los diferentes canales de comunicación para presentar sus quejas por fallas en la prestación del servicio, las cuales constituyen un insumo fundamental para las investigaciones que adelanta actualmente.

Para las solicitudes, lo interesados pueden remitirse a:

• Ventanilla única virtual, en el portal web www.superfinanciera.gov.co.

• Sede principal en Bogotá: Calle 7 No. 4-49.

• Conmutador: 594 02 00 – 594 02 01.

• Centro de Contacto: 419 71 00, en Bogotá. Recibe consultas e inquietudes entre las 7:30 a.m. y las 5:30 p.m., en jornada continua.

• Línea Gratuita Nacional: 01 8000 12 01 00,

• e-mail: super@superfinanciera.gov.co,