El consumidor puede exigir el reintegro del dinero por un servicio que no fue idóneo

Es deber de los agentes del mercado respetar los derechos que tienen los consumidores, dentro de los cuales está el derecho a recibir productos y servicios de calidad, lo cual se traduce en la potestad del consumidor para exigir que el producto que recibe sea conforme con las condiciones que corresponden a tres referentes básicos: la garantía legal, las que se ofrezcan en la publicidad o información y las habituales del mercado.

En este sentido, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio, la efectividad de la garantía no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento mismo en que se realizó el contrato, dentro de los cuales está la oportunidad en la prestación efectiva del servicio.

La no entrega o el incumplimiento en la prestación o aún la simple dilación implica una vulneración a los intereses legítimos de los consumidores, en la medida en que no ven colmadas sus expectativas ni satisfechas las necesidades para las cuales se efectuó la compra, indicó.

En el caso bajo análisis, la demandante adquirió un paquete de 36 sesiones de aparatología por $ 3.599.000, de las cuales solo utilizó 8, aunque le aseguraron pérdida de peso y medidas luego de dos controles esto no sucedió y, por el contrario, subió de peso. Por lo tanto, solicitó la devolución del dinero, pero le manifestaron que podía hacer uso de las sesiones faltantes o pasarle el tratamiento a otra persona.

Estas opciones no resultaban favorables a la usuaria, por lo que habilitada por la ley exigió el reintegro del dinero de un servicio que no fue idóneo, por cuanto no satisfizo las necesidades por las cuales lo adquirió, de manera que no le quedaba otro camino al extremo demandado que reintegrar el valor pagado por los servicios ante su no prestación.