Aunque no existe una norma sobre canales de atención que obligue a recibir reclamaciones por medios específicos como internet, los medios establecidos por las entidades financieras deben garantizar un fácil acceso al consumidor, indicó la Superintendencia Financiera. La Circular Externa 15 del 2010 reglamentó la implementación y el funcionamiento del sistema de atención al consumidor financiero, que busca garantizar la debida atención al cliente, incluyendo el tema de quejas, recordó la entidad.