Mediante el Decreto 614 del 2020, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones estableció los aspectos necesarios para que los habitantes del territorio nacional cuenten con canales oficiales de atención telefónica y móvil durante las emergencias sanitaras. La norma indica que CoronApp Colombia es la única aplicación móvil oficial de acceso gratuito (zero rating) y la línea 192 es la línea de atención telefónica oficial. A través de estos medios, los ciudadanos podrán tener acceso a información actualizada y veraz sobre emergencias sanitarias, su evolución en el país y alertas de prevención, así como reportar, desde terminales móviles, un autodiagnóstico de su estado de salud.