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Redes sociales, decálogo para abogados

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Redes sociales, decálogo para abogados (Bogstock)

Carmen Elena Gutiérrez

Periodista Ámbito Jurídico

carmen.gutierrez@legis.com.co

 

En la actualidad, tener presencia en las redes sociales ha cobrado gran importancia tanto en los bufetes como para los mismos abogados. Esto es realidad para muchos otros profesionales, pues es innegable que es un espacio apropiado para interrelacionarse, conseguir clientes, ganar reconocimiento y posicionarse en el mercado.

 

Sin embargo, valdría la pena detenerse a pensar en lo positivo y lo negativo de este recurso tecnológico, ya que, como ha ocurrido en repetidas ocasiones, el uso y abuso de estos medios trae consecuencias, no siempre positivas.

 

Recomendaciones claves al usar redes sociales

 

ÁMBITO JURÍDICO consultó con Alterwork, una firma de consultoría especializada en la transformación digital de despachos de abogados y empresas de servicios profesionales, sobre las buenas prácticas a la hora de moverse en las redes.

 

Como errores frecuentes, la consultora señala, por ejemplo, la falta de segmentación de los clientes a los que se dirige la comunicación, descoordinación en los perfiles y contenidos que tuitean los diferentes profesionales de la firma, desconexión entre el contenido de esta red y otros canales o un afán desmesurado de notoriedad, lo que lleva a buscar el “like” por encima de otros objetivos importantes, a lo cual Alterwork llama “egométricas”.

 

Otros errores que vale la pena mencionar:

 

  1. Falta de estrategia.

 

  1. Uso compulsivo y reactivo.

 

  1. Desconocimiento del lenguaje propio de cada red, especialmente de Twitter (espacio limitado).

 

  1. Perfiles desactualizados.

 

  1. No incluir mensajes que “humanicen” el perfil (se aconseja un 70-80 % de mensajes profesionales y un 20-30 % relacionado con actividades más personales: deporte, viajes, etc.).

 

  1. Incluir un exceso de mensajes sociales y de carácter personal (lo contrario al anterior).

 

  1. No definir ni controlar las métricas.

 

  1. En el caso de las firmas, no disponer de ningún sistema de escucha de lo que se está diciendo de ellas en las redes.

 

Según Juan Paulo Rodríguez, socio de LATAM Alterwork, las redes influyen en tres vectores de la transformación de los bufetes:

 

  1. Permiten fortalecer la presencia digital de la marca.

 

  1. Incrementan las oportunidades de negocio y ofrecen una experiencia más completa a los clientes (actuales y potenciales).

 

  1. Ayudan a aumentar el sentimiento de pertenencia de las personas que integran la firma.

 

A modo de decálogo, podrían seguirse estas pautas:

 

·         Definir una estrategia onmicanal, integrando las redes sociales con el resto de los canales, como por ejemplo la web y el blog.

 

·         Segmentar los públicos a los que se va a comunicar la propuesta de valor del despacho.

 

·         Identificar las redes sociales en las que están los clientes. No solo twitter, no solo Facebook, sino también Linkedin.

 

·         Definir los objetivos que se persiguen con las redes sociales.

 

·         Establecer los parámetros que se medirán (métricas) para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos.

 

·         Elaborar un plan de contenidos en redes sociales.

 

·         Automatizar la publicación de mensajes mediante herramientas como Hootsuite.

 

·         Generar comunidad con usuarios seleccionados, normalmente colegas o clientes, entablando conversaciones.

 

·         Si se trata de una firma, normalizar el uso de las redes mediante un protocolo, en el que también se definirá un plan de contingencia para responder a eventuales comentarios nocivos.

 

·         Disciplinarse en el uso de las redes, incorporándolo como un hábito de comunicación.

 

Abogados colombianos en Twitter

 

En el país, son muchos los profesionales del Derecho que dedican buena parte de su tiempo a generar contenido en una red como Twitter, allí hablan de su especialidad, de temas de coyuntura, de los casos que llevan, de libros y hasta presentan opiniones personales sobre distintos temas. 

 

En algunos casos, estos abogados cuentan un buen número de seguidores, lo cual les asegura, de cierta manera, que sus reflexiones serán compartidas y hasta llegan a ser tendencia.

 

Algunos de los abogados más activos en Twitter

 

Ramiro Bejarano (149 mil seguidores)

 

Abelardo de la Espriella (122 mil seguidores)

 

Rodrigo Uprimny  (91,8 mil seguidores)

 

Jaime Granados Peña (46 mil seguidores)

 

Iván Cancino (45,3 mil seguidores)

 

Mauricio Albarracín (32,8 mil seguidores)

 

José Gregorio Hernández (34,5 mil seguidores)

 

Monica Roa (30,09 mil seguidores)

 

Catalina Botero (30,4 mil seguidores)

 

Franciso Bernate (27,5 mil seguidores)

 

Esta es una lista corta y tal vez falten más profesionales destacados por incluir, puede escribirnos a nuestras redes sociales para conocer cuáles considera los abogados más activos en estos medios de comunicación digitales.

 

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