De acuerdo con lo previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, los usuarios y/o suscriptores de los servicios públicos domiciliarios pueden presentar ante los prestadores reclamaciones en contra de cinco actos: negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación.

Así las cosas, contra dichos actos proceden el recurso de reposición ante la misma empresa y el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en los casos en que expresamente lo consagre la ley.

Los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte no son procedentes en los eventos en que con ellos se pretenda discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno, indicó la entidad.

Por su parte, el recurso de reposición contra los actos que resuelvan reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos.

Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. Las empresas deberán disponer de formularios para facilitar su presentación a los suscriptores o usuarios que lo deseen.