General
Usuarios con cláusulas de permanencia mínima pueden solicitar la portabilidad numérica
07 de Septiembre de 2011
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) precisó las causales de rechazo de las solicitudes de portabilidad numérica, el tratamiento de las cláusulas de permanencia mínima y otros temas relacionados, con base en el reglamento de este nuevo sistema (Res. 2355/10), el actual régimen de protección de los usuarios del sector (Res. 1732/07) y el que regirá a partir del próximo 1° de octubre (Res. 3066/11).
Según la regulación vigente, los operadores rechazarán la portación, entre otros eventos, cuando existan solicitudes previas en trámite para el respectivo número, el solicitante no sea el suscriptor del contrato pospago o la persona autorizada por este, el número esté reportado como extraviado o hurtado (sin la reposición de la simcard), el número esté suspendido por falta de pago o existan obligaciones pendientes de pago exigibles.
En consecuencia, los usuarios tienen derecho a solicitar la portación de su número, incluso si están sujetos a cláusulas de permanencia mínima. Lo anterior, sin menoscabo del derecho del proveedor de cobrar las deudas insolutas y los demás cargos a que haya lugar.
De esta forma, cuando el usuario solicita la portación de su número, se entiende que simultáneamente ha solicitado la terminación del contrato, lo cual da lugar a la celebración de un nuevo contrato con el nuevo operador.
En cuanto a las restricciones para la utilización de equipos en redes diferentes a las del operador que los vendió, si el usuario solicita la portación, el operador deberá realizar la apertura de las bandas, sin importar que existan cláusulas de permanencia mínima y sin perjuicio de perseguir el cobro de las obligaciones pendientes.
La violación de la normativa sobre promoción de la competencia y de protección al usuario da lugar a la imposición de sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio o el Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones, agregó la entidad.
(CRC, Circ. 93, sep. 1º/11)
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