CRC propone actualizar régimen de protección de usuarios de comunicaciones

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó un proyecto de norma con el que busca actualizar el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución 3066 del 2011).

Entre otros puntos, la propuesta establece que los proveedores deberán suministrarle al usuario toda la información asociada a las condiciones de prestación de los servicios, los derechos, las obligaciones, las tarifas, las condiciones de empaquetamiento y los riesgos de los equipos, cuando estos atenten contra la salud, la vida o la seguridad de las personas.

Esa información tendría que suministrarse en idioma castellano, en forma clara, transparente, necesaria, veraz y que no induzca a error.

En el caso de servicio de televisión por suscripción, la parrilla de canales que se ofrece en cada uno de los planes tendría que contener, como mínimo, el nombre del canal, si es decodificado o no y el género o categoría al cual pertenece.

De otro lado, en los servicios de telefonía y/o acceso a internet, se propone que cuando se dé respuesta a una petición o queja, el proveedor informe en el mismo escrito los recursos que proceden, los plazos para presentarlos y los datos de contacto de la Superintendencia de Industria y Comercio, ante la cual se tramita el recurso de apelación.

Además, los proveedores deberán informar en el texto del contrato sobre el derecho de los usuarios a presentar peticiones, quejas y recursos, aclarando en forma expresa que su presentación y trámite no requiere de presentación personal ni intervención de abogado.

Finalmente, establece que los usuarios podrán ejercer el derecho de retracto cuando se adquiera un equipo mediante sistemas de financiación otorgados por el proveedor, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega.

La entidad recibirá comentarios sobre el proyecto de norma, hasta el próximo 23 de noviembre, en el correo electrónico consulta.usuarios3066@crcom.gov.co.