En el marco de la audiencia pública de rendición de cuentas de la entidad, el superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, César González, destacó la importancia de actualizar el régimen básico de los servicios públicos para responder a las actuales necesidades del país. Igualmente, dijo que es necesario ajustar la estructura organizacional de la superintendencia para ampliar su cobertura de vigilancia y dar mayor acompañamiento a los pequeños prestadores y a los prestadores rurales de dichos servicios. En el informe de gestión señala que, entre julio del 2011 y junio del 2012, la entidad atendió 76.890 reclamaciones de usuarios, lo que representa un incremento anual del 22 %. El 40 % de ellas se concentra en el centro del país, seguido por la costa Caribe con el 32 %. El Distrito Capital reporta el 26,7 % de los reclamos; Atlántico el 14,6 % y Santander el 11,8 %.