Con el fin de brindar más herramientas a los ciudadanos para obtener respuestas a sus requerimientos, resolver sus quejas y reclamos y establecer mecanismos de participación, la Secretaría de Movilidad de Bogotá cuenta ahora con un defensor del ciudadano, encargado de conocer y hacer seguimiento a las solicitudes y el cumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites y servicios de la entidad. El horario de atención será el primer día laboral de cada semana de 3:00 p.m. a 5:00 p.m., en la sede principal, a través de cada centro local de movilidad y en la red Cade.