De acuerdo con lo previsto en la Resolución 3066 del 2011, nuevo Régimen de Protección de Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones, el plazo que tienen los proveedores para dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos radicados por los usuarios es de 15 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación, independiente del proveedor que reciba o del que tenga la responsabilidad de suministrar la respuesta, señaló la Comisión de Regulación de Comunicaciones. En concordancia con lo anterior, el tiempo máximo para verificar si la causal corresponde a la atención del proveedor o si debe trasladarla inmediatamente pasó de 5 a 3 días.