La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) modificó el proceso de portabilidad numérica móvil para facilitar el derecho de los usuarios a pasar a otro operador conservando su línea. Además, para mitigar los riesgos de conductas fraudulentas durante las solicitudes de portación.

La CRC expidió la Resolución 7151, que introduce varias modificaciones al proceso. Inicialmente, identificó que la causa más común de rechazo de las solicitudes de portación presentadas por los usuarios está relacionada con la existencia de obligaciones vencidas o mora (83 % del total de los rechazos de los operadores durante el primer trimestre del 2023). Adicionalmente, se identificó la utilización del proceso de portación para la ejecución de fraudes a través de la suplantación de identidad de los usuarios. (Lea: Usuarios que llamen a línea móvil objeto de portabilidad deben conocer a qué operador pertenece)

Entonces, se eliminó la obligación de los usuarios de estar al día en las obligaciones con su operador para poder cambiar. Sin embargo, esto no libera al usuario de la responsabilidad de estar al día con sus obligaciones, por lo que el operador podrá usar otros mecanismos de cobro. 

Adicionalmente, se incluyó una advertencia en el texto del NIP dirigido al usuario solicitante de la portación con el objetivo de prevenir situaciones de fraude derivadas del envío de dicho código. Se unificaron los requisitos del proceso de portación de líneas en la modalidad prepago y en la modalidad pospago, lo que incluye la verificación de la titularidad de la línea y el envío del NIP para las solicitudes de portación realizadas por personas jurídicas.