En uso de sus facultades legales y con el fin de verificar el cumplimiento de lo establecido en el Régimen de Protección de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que adelanta investigaciones administrativas a los proveedores de servicios de telefonía móvil autorizados porque, tras haber analizado la información sobre de las peticiones, quejas y recursos (PQR) que reportan las empresas a la SIC y las llamadas que reciben los centros de atención telefónica contratados por aquellas, la entidad observó que la información que vienen reportando podría ser inexacta y o incompleta, ya que no refleja la realidad sobre el número total de PQR que presentan los usuarios. Igualmente, la superintendencia señala que en las diligencias de inspección se han evidenciado presuntas violaciones a algunas de las disposiciones del régimen de protección de usuarios.