La Comisión de Regulación de Comunicaciones determinó que contra las decisiones que resuelvan preguntas, quejas o reclamos de los usuarios de servicios postales y ante la inconformidad sobre los montos de las indemnizaciones proceden el recurso de reposición y de apelación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación, los cuales deberán ser tramitados de conformidad con las reglas del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 del 2011). Agrega que este recurso será atendido por la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad encargada de la protección de los usuarios y consumidores. También, indicó que es obligación de estos operadores establecer mecanismos de atención preferencial para los infantes, personas con algún tipo de discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores y veteranos de la fuerza pública, quienes tendrán prelación en el turno sobre cualquier otra persona.