Los proveedores del servicio de telefonía móvil deberán presentar a la Superintendencia de Industria y Comercio, el 7 de septiembre, un plan de acción para el periodo comprendido entre los meses de octubre y diciembre del 2012, y otro para el periodo enero a diciembre del 2013, encaminados al diseño de mecanismos y estrategias tendientes a mejorar la atención a sus usuarios. Dicho plan deberá tener, como mínimo, un autodiagnóstico general de los principales problemas y retos y las estrategias puntuales que se desarrollarán para propender por una mayor satisfacción de los usuarios. El proveedor deberá grabar todas las llamadas recibidas por la línea de atención gratuita sin excepción y remitirlas a la Dirección de investigaciones de protección de usuarios de servicios de comunicaciones, dentro de los 10 primeros días siguientes al vencimiento del mes objeto de grabación.