Es derecho de todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones elegir y cambiar libremente el proveedor y los planes de precios, de acuerdo con lo establecido por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, salvo las condiciones que se hayan pactado libremente en el contrato, las cuales deben ser explícitas, claras y previamente informadas al usuario, indicó la entidad recientemente. Las condiciones pactadas a través de sistemas como call center deben ser confirmadas por escrito a los usuarios, en un plazo no superior a 30 días, y este podrá objetarlas durante los 15 días siguientes a su notificación.