La Comisión de Regulación de Comunicaciones estableció, en diciembre del 2009, un mecanismo para proteger a los usuarios de telefonía móvil de Comcel, para que puedan hacer y recibir más llamadas sin importar el operador. Dicha medida consiste en que el precio del minuto a otros operadores sea similar al valor de las llamadas que esos mismos usuarios pagan por comunicarse con usuarios Comcel. Así las cosas, indicó la entidad, además de dar aplicación a la regla mencionada, el operador debe indicar claramente al usuario la forma en que se modificarán las tarifas, especificando los incrementos tarifarios anuales, periodos de aplicación de los mismos y la vigencia del plan tarifario.