Sentencia Superindustria y ComercioProductor debe disponer de repuestos y mano de obra capacitada, aún después de vencer la garantía (2:55 p.m.)

Es deber de productores y proveedores contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía, durante el término establecido por la autoridad competente y, a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el mencionado término, sin perjuicio de las sanciones correspondientes por información insuficiente, será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio. En el caso bajo análisis, el consumidor adquirió un teléfono celular, el cual dentro del término de garantía presentó una falla de bloqueo por no homologación. Sin embargo, desde la solicitud verbal en relación con la efectividad de la garantía hasta la presentación de la demanda el requerimiento no fue atendido en debida forma y solo se obtuvo como respuesta “el proceso es demorado por tratarse de una garantía suplementaria por homologación”, sustrayéndose así el proveedor de la obligación de prestar la garantía.