Dentro de los próximos tres meses, los usuarios de Bogotá que tengan inconformidades con su servicio de comunicaciones podrán optar por mecanismos de alternativos para solucionar el asunto con su operador.

El piloto, que coordina la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), busca disminuir los tiempos de respuesta y fortalecer el diálogo entre consumidor y proveedor.

Generalmente una petición, queja o reclamo (PQR) suele tardar 10 días entre su radicación y el trámite de la respuesta del operador, explica la CRC.

No obstante, si el usuario acude al mecanismo podrá tener en cinco días pronunciamiento del proveedor, aclaró la entidad. Vale la pena indicar que en el proyecto participan: Claro, Movistar, Telefónica, Tigo-Une y Virgin Mobile, con el acompañamiento de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cuando la vía del diálogo se ha agotado y no hay acuerdo entre las partes, el piloto ofrece la mediación del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, para resolver las inconformidades en la prestación de los servicios.

Una vez finalizada la prueba piloto, se evaluará la aplicación de este mecanismo y se decidirá si se usan los MASC de forma definitiva a nivel nacional y para todos los servicios de comunicaciones.

(CRC, Comunicado, Abr. 21/16)

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