En comunicación dirigida a los representantes legales de sus vigiladas, la Superintendencia Financiera solicitó el reporte de las tipologías utilizadas al interior de las entidades para la clasificación, atención y monitoreo de las quejas interpuestas por los consumidores financieros. La superintendencia dispuso de una herramienta web para el diligenciamiento de un cuestionario que se compone de 17 preguntas, con las cuales se busca conocer los canales, criterios, procesos y tecnologías dispuestos para monitorear la gestión realizada por la entidad y analizar la información derivada, como parte de los procesos de mejoramiento de servicio al cliente. Las respuestas deberán ser remitidas, a más tardar, el próximo viernes 19 de julio. El no diligenciamiento completo y en los términos indicados, se considerará incumplimiento por parte de la entidad.