El cobro de gastos de reinstalación o reconexión del servicio de energía solo procede en aquellos casos en los que el servicio efectivamente fue suspendido, pues el fundamento legal de la medida no es enriquecer a las empresas prestadoras, sino permitir que recuperen costos de reconexión, indicó la Superintendencia de Servicios Públicos. Si el usuario no está de acuerdo con los valores cobrados por el prestador en su factura, puede presentar peticiones, quejas y recursos sobre el contrato de condiciones uniformes. Si la respuesta es satisfactoria, termina el trámite de petición, pero si es negativa, el usuario dispone de cinco días para interponer el recurso de reposición y subsidiariamente el de apelación.